Cadena regional de 12 tiendas, ingresos anuales €9M
La tasa de recompra cayó a 31.7% (desde 44.2% dos años antes), y el 38% de los comentarios negativos señalaban inconsistencia en el servicio.
Realizamos compras misteriosas en todos los puntos de venta, estandarizando protocolos críticos y lanzando un programa de fidelización con 2,200 nuevos miembros en seis meses. Capacitamos a personal enfocado en calidad de servicio y habilitamos un sistema de feedback en tiempo real.
La tasa de recompra subió al 39.4% en 10 meses.
Satisfacción de cliente aumentó de 3.8/5 a 4.5/5.
Los miembros del programa generaron €1.1M (12% del total de ingresos).
Los comentarios negativos sobre el servicio bajaron en 64.3%.
